Брошенные корзины в интернет-магазинах

Проблема прерывания покупок в интернет-магазинах, к сожалению, является повсеместным явлением, с которым сталкиваются онлайн-магазины. Статистика показывает, что средний процент брошенных заказов составляет около 70%. Сегодня мы сосредоточимся на причинах, по которым покупатели оставляют корзины без завершения покупки, а также представим стратегии, которые помогут вам предотвратить это явление и эффективно возвращать клиентов.

Данна проблема касается практически всех сфер онлайн-торговли. Согласно исследованиям, средний процент брошенных заказов в среднем достигает 70%. Это представляет серьезный вызов для интернет-магазинов, но одновременно демонстрирует огромный потенциал для ремаркетинга и борьбы за возврат брошенных корзин.

Почему клиенты бросают корзины без завершения покупки? #

В эпоху растущей популярности онлайн-шопинга одной из самых больших проблем для владельцев интернет-магазинов является понимание и управление брошенными заказами. Когда клиенты прерывают процесс покупки и не завершают транзакцию, магазин теряет не только потенциальный доход, но и возможность укрепления лояльности к бренду. Чтобы эффективно справляться с этим явлением, необходимо разобраться в его причинах.

Высокие дополнительные расходы #

Согласно различным исследованиям, одной из главных причин (порядка 45%) отказа от покупки является высокая стоимость дополнительных расходов, таких как доставка, налоги или сборы. Клиенты, столкнувшись с “ценовым шоком” на этапе завершения покупки, могут отказаться от транзакции.

Сложный процесс оформления заказа #

Если процесс покупки слишком длинный или сложный, клиенты могут потерять интерес. Множество шагов, отсутствие понятных инструкций или необходимость создания аккаунта – это факторы, которые могут побудить клиента бросить корзину. Например, 24% брошенных корзин вызваны именно обязательной регистрацией на сайте.

Слишком медленная доставка #

По данным других исследований, 22% отказов от покупки связаны с долгим временем доставки. Это подчеркивает возрастающую потребность покупателей в быстрой, надежной и безопасной доставке в сфере интернет-торговли.

Недоверие к способам оплаты и политике возвратов #

Неясная политика возвратов и отсутствие проверенных методов оплаты – еще одна причина, заставляющая клиентов отказаться от покупки (18%). Безопасность и прозрачность являются ключевыми аспектами для формирования доверия у покупателей. Если этих факторов нет, клиент может отказаться вводить свои личные данные для оплаты.

Просмотр ассортимента без намерения покупки #

Сравнение цен, сохранение товаров на будущее или поиск подарков – это частые причины брошенных корзин. Как показывает статистика, 18% покупателей просматривают товары в интернете без намерения сразу совершить покупку. Однако это не повод сдаваться – таких клиентов можно привлечь обратно с помощью ремаркетинга.

Выявление брошенных заказов #

Большинство платформ для электронной коммерции, таких как Shopify, Magento или WooCommerce, предоставляют функции для отслеживания брошенных корзин. Это позволяет продавцам определять клиентов, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.

Еще одними из эффективных инструментов являются Google Analytics и Яндекс.Метрика, которые помогает отслеживать пути пользователей на сайте и выявлять моменты, когда они чаще всего прерывают процесс покупки. Продвинутые аналитические техники, такие как анализ пути конверсии (Conversion Path Analysis) или предиктивная аналитика, могут еще точнее показать, когда и почему клиенты отказываются от заказа.

Как предотвратить отказ от заказов? #

Упрощение процесса оформления заказа #

Простой и быстрый процесс оформления заказа — эффективный инструмент для борьбы с брошенными корзинами. Понятный интерфейс, возможность покупок без регистрации, а также удобные и ясные формы могут значительно повлиять на решение клиента завершить покупку.

Прозрачная информация о расходах #

Предоставление клиентам полной информации о стоимости на ранних этапах покупки помогает избежать “ценового шока”. Указание расходов на доставку, налоги и дополнительные сборы с самого начала процесса покупки — это хорошая практика, которая укрепляет доверие клиентов.

Надежные способы оплаты и выгодная политика возвратов #

Предложение проверенных методов оплаты и ясной, выгодной политики возвратов — еще один важный шаг, который может побудить клиента завершить заказ. Гарантия безопасности транзакций и возможность вернуть товар при необходимости помогают снизить опасения и риск для клиента.

Персонализированные предложения и напоминания #

Отправка персонализированных предложений и напоминаний о товарах, оставленных в корзине, — эффективный способ вернуть клиентов и мотивировать их завершить покупку.

Мониторинг цен и анализ конкурентов #

Анализ поведения клиентов и постоянное наблюдение за конкурентами в сфере электронной коммерции — это ключ к оптимизации процесса покупок. Аналитические инструменты помогают выявлять области, требующие улучшений, а также предоставляют возможность объективного сравнения с конкурентами и определения своей позиции на рынке.

Как вернуть клиента, который отказался от заказа? #

Возвращение клиентов, которые оставили брошенные корзины, — важная задача для продавцов. Вот несколько эффективных методов, которые можно использовать для достижения этой цели:

E-mail-ремаркетинг #

После выявления клиента, который бросил корзину, можно отправить ему электронное письмо с напоминанием об оставленных товарах. Лучше всего сделать это вскоре после отказа от покупки, например, через несколько часов. Также можно добавить в письмо дополнительные стимулы, такие как скидочные коды или бесплатную доставку.

Динамическая реклама и ремаркетинг в социальных сетях #

С помощью рекламных инструментов, таких как Meta Pixel, можно показывать клиентам рекламу товаров, которые они не купили. Демонстрируя их в социальных сетях, вы увеличиваете вероятность возвращения клиента и завершения покупки.

Онлайн-чат и поддержка клиентов #

Некоторые клиенты бросают корзины из-за неясностей или технических проблем. Предоставление доступа к онлайн-чату или службе поддержки может помочь разрешить их сомнения и мотивировать завершить покупку. Поддержка должна быть ориентирована на помощь покупателю, чтобы он чувствовал себя уверенно и заботливо.

Оптимизация процесса покупки #

Улучшение пользовательского опыта на сайте за счет упрощения процесса оформления заказа — эффективный способ вернуть клиентов. Например, возможность покупки без регистрации или сокращение формы заказа может снизить количество брошенных корзин.

Push-уведомления #

Если пользователь дал согласие на получение уведомлений, можно использовать эту функцию для напоминания о брошенных товарах. Однако важно применять этот метод умеренно, чтобы не вызвать раздражение и не подтолкнуть клиента к отключению уведомлений. Никто не любит спам, поэтому предложения должны быть персонализированными и интересными.

Анализ и сегментация данных #

Анализ данных о брошенных корзинах позволяет понять, почему клиенты отказываются от покупки. Также можно сегментировать клиентов по их поведению и адаптировать коммуникацию под различные группы.

Важно, чтобы стратегии возврата клиентов были сбалансированными и ненавязчивыми, иначе они могут иметь обратный эффект и отпугнуть покупателей.

Выводы #

В заключение, брошенные корзины — это серьезная проблема, но она решаема. Важно понимать причины этого явления в контексте вашего интернет-магазина и внедрять подходящие стратегии. Для этого необходимо постоянно адаптировать подходы к текущей рыночной ситуации и создавать положительный опыт покупок для клиентов.