Продажи в интернет — тренды 2023 года на которые стоит обратить внимание

Сегодня покупки в Интернете стали проще чем когда-либо, покупателю достаточно нескольких касаний на смартфоне чтобы сделать заказ. Не смотря пережитую пандемию, экономические трудности и сложную геополитическую обстановку, в 2023 году наблюдается рост онлайн-торговли до 15%. Физические магазины не исчезают полностью, но современные потребителеи все чаще отдают предпочтение покупкам в онлайн. Помимо выбора и удобства, покупатели также заботятся о цене и брендах, которые соответствуют их ценностям.

Маркетологи и менеджеры по продажам должны следить за последними тенденциями в интернет торговле, потому что поведение потребителей постоянно меняется. Запуск новых брендов и видов продукции больше не происходит только в физическом пространстве. Цифровое также становится таким же, и даже более важным.

Давайте рассмотрим основные тенденции поведения потребителей и технологические тенденции в онлайн торговле, о которых вам нужно знать в 2023 году:

Социальный маркетинг продолжает расти и развиваться #

Социальный маркетинг уже на подъеме благодаря удобству и не навязчивой рекламе, он был популярным в 2022 и остается на пике популярности в 2023 году. Однако, желания потребителей становятся все более сложными, и они становятся более избирательными в своих покупках, особенно в условиях наступающего экономического спада. Согласно недавним исследованиям, более 90% покупателей планировали сделать хотя бы одну покупку через социальные сети или маркетинг лидеров мнений в 2023 году, и эта тенденция не замедляется. Если вы еще не начали продавать через социальные сети, то есть высокая вероятность, что ваши конкуренты уже это делают используя социальные магазины и публикации с возможностью покупки.

С учетом блокировки в РФ Instagram, он начал сдавать позиции, но все еще остается крайне популярным для социального маркетинга в Беларуси. В тоже время набирают популярность и другие сервисы, такие как VK и Telegram. Помимо присутствия вашего бренда или магазина в социальных сетях, важна также работа с инфлюенсерами (лидерами мнений), которые создают электронный контент и могут продвигать ваш магазин или бренды, тем самым существенно увеличивая доверие потребителей и вероятность совершения покупок. Кроме того, реклама через инфлюенсеров позволяет нацелиться сразу на нужную вам аудиторию.

🤔 Как действовать с учетом данного тренда:

• Рассмотрите возможность внедрения новых функций покупок в приложениях в социальных сетях
• Поощряйте социальных покупателей эксклюзивными скидками и распродажами в приложении
• Встречайте своих клиентов там, где они находятся. На какой социальной платформе они больше всего общаются?

Персонализация и гипер локализация #

Клиенты как в бизнесе, так и в потребительском секторе ищут уникальный опыт при совершении покупок в интернете и больше склонны оставаться верными брендам и интернет-магазинам, предлагающим персонализированный опыт (в том числе индивидуальные варианты покупок и персональные скидки). Согласно исследованиям, почти половина потребителей говорит о том, что вероятно станет повторным покупателем после персонализированного опыта покупок с розничным продавцом.

Персонализация может включать рекомендации товаров, предложения и скидки, а также единообразный опыт покупок через несколько каналов (веб-сайт, мобильные устройства и социальные сети - мы писали об этом в нашей статье о продажах omnichannel). Это также может включать предоставление различных методов оплаты. Если у клиентов есть предпочитаемый метод оплаты и он недоступен, они могут легко покинуть веб-сайт, не завершив покупку.

Ритейлеры понимают, что нужно предоставлять такой опыт, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. На сегодняшний день более 70% компаний занимающимся интернет торговлей используют элементы персонализации веб-сайта, инвестируя в создание индивидуальных опытов на критически важных точках контакта с потребителем, в то время как некоторы только начинают осваивать методы персонализации опыта покупок. Не удивительно, что рынок рекомендательных систем стремительно растет с каждым годом.

Цифры говорят сами за себя: персонализированный опыт покупок больше не является дополнительной приятной опцией, а уже неотъемлемый элемент в процессе интернет покупок. По мере развития технологий и возможностей аналитики, ритейлеры, не идущие в ногу со временем в области персонализации, будут отставать от конкурентов и упускать возможности создавать эффективные индивидуальные опыты на своих платформах в 2023 году.

Гипер локализация в свою очередь, является неотъемлемой частью персонализации, позволяет использовать данные на основе местоположения, чтобы доставлять целевые маркетинговые сообщения клиентам. Розничные продавцы используют гипер локализацию, чтобы предлагать персонализированные промо-акции, сделки и рекомендации клиентам на основе их местоположения, предпочтений и поведения при покупках.

Как действовать с учетом данного тренда:

• Задействуйте все способы коммуникации с клиентом, чтобы предложить ему персональный опыт взаимодействия с вашим магазином или брендом
• Расширяйте усилия по персонализации, предлагая рекомендации по товарам и эксклюзивные предложения
• Предлагайте персональные условия покупки, или приятные бонусы, скидки на последующие покупки
• Используйте гипер локализацию, чтобы предложить ваши услуги клиентам, которые находятся в непосредственной близости к вам

Экономика замкнутого цикла - новая тенденция #

Потребители становятся все более осведомленными насчет влияния своего потребления на окружающую среду и общество. Концепция циркулярной экономики становится все более популярной, благодаря изменению в покупательском поведении, вызванному пандемией. За рубежом уже 50% потребителей сегодня ценят усилия брендов в области экологичности (и готовы платить больше за экологичные бренды), в России и Беларуси данный тренд также начинает играть свою роль. Потребители также ищут экологичную упаковку, отказываясь от пластика и обращая внимание на экологические инициативы брендов в данном направлении.

Розничные компании отвечают на это, придавая приоритет экологичности и этичности в своих торговых предложениях и операциях. Компании инвестируют в экологичное и этичное снабжение, упаковку и доставку, чтобы удовлетворить растущий спрос на экологически и социально значимые товары. Рост экологичной и этичной торговли - это не только мода, но и сдвиг в сторону более осознанной и ответственной потребительской культуры, которая начала развиваться в 2023 году и несомненно будет оставаться с нами и дальше.

Устаревающая, линейная экономика розничной торговли, в которой сырье превращается в продукты и выбрасывается после использования, является одной из основных причин потерь и выбросов углерода. В циркулярной экономике, напротив, продукты и сырье перерабатываются, исходя из принципа экологичности и снижения выбросов углерода.

Покупатели также все чаще начинают использовать сервисы вторичной перепродажи товаров (такие как Kufar, Avito), особенно в сегменте модной розницы. В сегменте мебели также наблюдается значительный прирост, и может составить более 20% к концу 2023 года. Приблизительно 30% крупных ритейлеров занимаются услугами вторичной перепродажи, а бренды по домашнему уходу за растениями, которые обслуживают DIY энтузиастов, растут в среднем на 15% каждый год.

🤔 Как действовать с учетом данного тренда:

• Оцените, какие из ваши бренды используют экологичные бизнес-практики
• Проанализируйте, какая ваша продукция или услуги могут быть более экологически чистыми
• При упаковке товаров отдавайте предпочтение экологически чистой упаковке

Искусственный интеллект наступает на пятки гуманоидам #

Искусственный интеллект (ИИ) развивается сегодня с невероятной скоростью. ИИ может собирать данные о поведении покупателей и их настроении. Это может включать информацию о том, как покупатель покупает, их предпочтения при просмотре товара/услуги и время покупки. Бренды и магазины могут использовать эту информацию, чтобы предложить персонализированный опыт покупки.

Для покупателя ИИ может выступать в роли любимого продавца, показать новую обувь, которая ему понравится, или поделиться информацией о соответствующих предстоящих распродажах. Раньше казалось фантастикой, а сегодня роботы уже учатся выражать человеческие эмоции, и могут преуспеть в этом уже в самое ближайшее время. Общаясь с клиентами, боты могут также предлагать клиентам товарные предложения, с учетом их настроения или погоды за окном.

Уже сейчас появляется возможность применения ИИ для обработки запросов покупателей, генерации изображений продукции (папа Римский одетый в модный пуховик - недавний тому пример), оптимизация представления товаров в поиске, обнаружение мошенничества, и др. Впрочем, обзор всех возможностей которые дает нам уже сегодня и даст в ближайшем будущем ИИ - это тема для отдельной статьи, которую мы непременно напишем в скором времени.

🤔 Как действовать с учетом данного тренда:

• Изучите лучшие примеры использования ИИ в электронной коммерции
• Экспериментируйте с ИИ-инструментами, чтобы получить практический опыт
• Обратите внимание на новости отрасли, касающиеся искусственного интеллекта и машинного обучения

Дополненная и виртуальная реальность #

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) становятся все более популярными в сфере розничной торговли и предоставляют покупателям уникальный опыт, который оживляет продукты и позволяет визуализировать, как они будут выглядеть в их домах или на их телах. Они позволяют создавать интерактивные каталоги продуктов, виртуальные витрины и позволяют покупателям увидеть, как продукт выглядит перед покупкой. Согласно исследованию Gartner, в 2023 году ожидается, что более 100 миллионов потребителей по всему миру будут покупать с помощью AR. AR и VR технологии доказали свою эффективность в увеличении вовлеченности и продаж, что делает их необходимым инструментом для розничных продавцов, желающих оставаться впереди в 2023 году.

AR инструменты интернет торговли, использующие 3D, позволяют покупателям опробовать продукты или оценить опыт до покупки. AR стала ключевым игроком в различных отраслях, особенно в моде, косметике и домашнем декоре, потому что позволяет предоставить продукт/услугу непосредственно клиентам. Брендам даже не нужно иметь розничные магазины, чтобы воспользоваться возможностями AR коммерции.

Несколько преимуществ AR-электронной коммерции:

• Клиенты могут ощутить товар, не видя его лично
• Помогает клиентам, которые не имеют доступа к магазину поблизости из-за времени или удаленности
• Поскольку клиенты могут предварительно просматривать товары и услуги без покупки, их решения о покупке более обоснованны, что ведет к меньшему количеству возвратов
• Предлагает потребителям возможность тестирования товаров в удобное для них время, что делает этот маркетинговый и продажный канал экономически эффективным

Некоторые примеры AR-электронной коммерции включают виртуальную примерку оправы для очков, размещение мебели в комнате, чтобы увидеть, как она будет выглядеть, и применение различных косметических продуктов, чтобы увидеть, как они сочетаются с цветом кожи. Существуют приложения, которые используют AR, чтобы улучшить опыт покупок для клиентов. Обычная мебель может быть наложена на пространство клиента, чтобы они могли реально представить, как она будет выглядеть. Если клиенты могут увидеть, насколько хорошо кожаное кресло подходит для их гостиной, они более уверены в своем решении о покупке и менее склонны к возврату товара.

🤔 Как действовать с учетом данного тренда:

• Рассмотрите возможность инвестирования в функции AR-электронной торговли через приложение вашего бренда или AR-приложение
• Покажите, как клиенты могут использовать AR-предложения вашего бренда в социальных сетях

Голосовой поиск в продажах - а так можно было? #

Голосовая коммерция является быстро развивающимся трендом в розничной торговле, при помощи умных колонок и голосовых помощников клиенты могут делать покупки голосом (отказывается, с помощью Алисы, можно не только музыку слушать). В 2023 году маркетологи используют новейшие технологии, такие как голосовой поиск, чтобы усилить свои стратегии социальной коммерции. Многие потребители полагаются на умные колонки и голосовых помощников для выполнения повседневных задач. Клиенты могут изучать различные коллекции бренда, выбирать размеры и цвета продуктов и задавать вопросы напрямую внутри магазина. По мере того, как все больше людей начинают использовать эти системы, они, вероятно, начнут использовать голосовой поиск для покупок от одежды до еды.

Ритейлеры интегрируют голосовых помощников в свои электронные платформы, позволяя клиентам просматривать товары, оформлять заказы и отслеживать доставку, используя голосовые команды. Голосовая коммерция предлагает клиентам удобный опыт покупок, не требующий использования рук, что делает ее ключевым трендом, на который следует обратить внимание в 2023 году.

🤔 Как действовать с учетом данного тренда:

• Оптимизируйте голосовой поиск, используя традиционную оптимизацию поисковых систем и семантическую стратегию
• Оптимизируйте описания продуктов/услуг для поиска, используя естественную речь

Выводы и послесловие #

Цифровизация и переход на онлайн-продажи становятся все более важными для розничной торговли, именно поэтому так важно сделать цифровизацию вашим главным принципом. Будущее розничной торговли будет сильно зависеть от цифровой розницы, и здесь нет никаких сомнений. Интегрируйте принятие решений на основе данных в свою повседневную деятельность, инвестируя в продвинутые аналитические инструменты. Предиктивная аналитика и продвинутые решения по ценообразованию могут помочь решить проблему чувствительности к ценам, предсказывая розничные продажи в условиях инфляции и страхов рецессии. Уделите время и ресурсы на анализ отзывов и рейтингов потребителей, так как это отличный способ расшифровать настроения потребителей и улучшить товарные предложения на основе обратной связи покупателей. Используйте данные о потребителе и рыночные тенденции, инвестируйте в инструменты персонализации. Сосредоточьтесь на объединении онлайн и офлайн процессов, чтобы предложить потребителям безупречный опыт покупок.

Проанализируйте возможности продвинутых чат-ботов, чтобы сделать возможность интернет покупок в вашем магазине более привлекательным и реалистичным. Импортируйте товары от различных поставщиков чтобы наполнить ваш магазин товарами от лучших и экологичных брендов. Убедитесь, что ваше брендирование, контент и обслуживание клиентов согласованы во всех каналах, независимо от того, находится ли ваш клиент на вашем сайте, социальных медиа, мобильном приложении, магазине или общается с вашими продавцами. Предложите несколько вариантов оплаты, таких как “купи сейчас - плати позже”, цифровая валюта, мобильные кошельки и баллы программ лояльности, чтобы дать клиентам возможность выбирать предпочтительный способ оплаты.

Наконец, инвестируйте в эффективные партнерства для автоматизации интернет продаж, и более быстрого роста вашего бизнеса.